FAQ

Rispondiamo ad alcune domande frequenti 

 

SU DRONERESI E I NOSTRI PRODOTTI:

• QUAL'E' LA DIFFERENZA FRA DRONERESI E CUNEESI? 

La differenza sostanziale è che i Droneresi non sono ricoperti di cioccolato ma hanno due meringhe esterne. Questo rende di fatto il prodotto unico e non replicabile con macchinari (ciò che invece può avvenire con i cuneesi, non nel nostro caso in quanto anche i nostri cuneesi sono fatti a mano) così come l'incarto che rimane ancora anch'esso totalmente manuale. 

• QUANTO "DURANO" I DRONERESI? 

Come consigliamo sempre, i Droneresi andrebbero consumati freschi: nonostante una “shelf-life” abbastanza lunga, i nostri prodotti hanno delle caratteristiche organolettiche che danno il meglio nelle prime settimane dopo l’acquisto. Produciamo i Droneresi tutti i giorni, per cui potete avere la sicurezza che i Droneresi da voi ordinati hanno pochissimi giorni, il che li rende perfetti per essere consumati o regalati immediatamente. 

• COME POSSO CONSERVARE I DRONERESI IN MODO OTTIMALE? 

🌡  Mantenere sempre sotto i 22°C, lontano dai raggi solari o da fonti di calore

 Conservare in luogo fresco ed asciutto

👃  Tenere lontano da forti odori

 

• DEVO CONSERVARE I DRONERESI IN FRIGORIFERO


Potrebbe essere necessario se la temperatura dell'ambiente è maggiore di 22°C e quindi il cioccolato potrebbe risentirne. In caso contrario una temperatura ambiente di 18/20°C non pregiudica la qualità dei nostri prodotti. 

• AVETE DEI RIVENDITORI FISICI? VORRESTI DIVENTARE RIVENDITORE DEI NOSTRI PRODOTTI?

Per tutte le domande riguardanti la rivendita fisica dei nostri prodotti, scrivi una mail a rivenditori@pasticceriabrignone.com

 

 

SUL NOSTRO E-COMMERCE: 

• COME POSSO MODIFICARE UN ORDINE FATTO?

Per modificare un ordine fatto è necessario contattarci con un'email entro e non oltre 30 minuti dalla conclusione dell'ordine stesso. Dovrà essere indicato il numero dell'ordine (#O...) e la modifica da fare. Ci riserviamo di non effettuare la modifica, se questa viene richiesta dopo che l'ordine è già stato inviato in magazzino.

Se la differenza in termini monetari è a favore del cliente, provvederemo con un rimborso di tale somma. Se invece è a favore del nostro store, daremo indicazioni su come proseguire.

• COME POSSO MODIFICARE L'INIDIRZZO DI SPEDIZIONE FATTO DA POCO? 

Per modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine fatto da poco è necessario contattarci con un'email il prima possibile. Dovrà essere indicato il numero dell'ordine (#O...) e l'indirizzo di spedizione corretto. 


• DOVE POSSO TROVARE GLI ORDINI FATTI IN PASSATO? 

È possibile trovare gli ordini effettuati in passato accedendo al proprio account Pasticceria Brignone. Per farlo basterà cliccare sull'omino in altro a destra nel sito (sia da pc che da smartphone) ed inserire l'email (quella utilizzata in fase di acquisto) e la password del proprio account. Troveremo il dettaglio di tutti gli ordini fatti fino a quel momento.

Se non si ricorda più la password, basta cliccare su "Hai dimenticato la password?", inserire l'email del proprio account e ricevere immediatamente l'email per poter scegliere una nuova password. A questo punto rifacciamo la procedura per accedere all'account, e troveremo il dettaglio degli ordini fatti.

Se invece ancora non è stato creato l'account, basta cliccare su "Crea Account" ed inserire i dati richiesti per poi cliccare su "Crea" ed accedere quindi al nostro account dove troveremo il dettaglio degli ordini fatti.

Se avevate un account sul nostro sito vecchio i dati non sono stati migrati: basterà fare un ordine ex-novo. 

• POSSO ACQUISTARE PIU' PEZZI DELLO STESSO PRODOTTO?

Assolutamente è possibile, per ogni prodotto si possono acquistare più quantità. È possibile aumentare la quantità nella casellina con il numero 1 nei pressi del prodotto, oppure nel carrello o ancora in fase di check-out.

• COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Il reso può essere fatto entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto stesso, se segue le nostre politiche di reso. In caso affermativo, questa è la procedura da seguire:

Step 1: inviare un'email all'indirizzo ord@pasticceriabrignone.com entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto con oggetto "Reso ordine #O..."
Step 2: indicare nell'email il numero dell'ordine, il prodotto che si vuole rendere ed il motivo
Step 3: si riceverà un'email che approva/rifiuta il reso (in base alle nostre politiche di reso, che puoi vedere nell'apposita pagina in basso) con le indicazioni necessarie per proseguire
Step 4: ci si dovrà recare nell'ufficio spedizioni più vicino/preferito ed inviare il pacco (utilizzare il nostro box se possibile) all'indirizzo indicato
Step 5: quando riceveremo il pacco e solo dopo averne verificato l'integrità, procederemo con il rimborso del/degli articoli/i reso/i

 

SULLA CONSEGNA: 

• QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA IN ITALIA?

In condizioni normali i tempi di consegna in Italia sono di 24/48h dal momento della presa in carico dell'ordine del magazzino, che avviene entro 24h dall'ordine effettuato sul sito. 

• QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA ALL'ESTERO?

In condizioni normali i tempi di consegna all'estero sono di 48/96h dal momento della presa in carico dell'ordine del magazzino, che avviene entro 24h dall'ordine effettuato sul sito.

 

• IL COSTO DELLA SPEDIZIONE QUANDO VIENE CALCOLATO? 

Il costo della spedizione viene calcolato in fase di pagamento, nella fase successiva al carrello con l'elenco dei prodotti scelti. Come si può notare nel carrello in fondo troviamo la voce "Subtotale" che indica il costo totale dei prodotti e subito sotto troviamo la voce "Imposte incluse e spese di spedizione calcolate al momento del pagamento" che sta ad indicare che al Subtotale va aggiunto il costo di spedizione, che ad esempio in Italia fino ai 5kg è di 6.99€ 

La spedizione è sempre GRATUITA per gli ordini superiori a 75,00 €

• E' OBBLIGATORIO LASCIARE IL NUMERO DI CELLULARE IN FASE DI CONCLUSIONE DELL'ORDINE?

Si è obbligatorio, questo perché è necessario allo spedizioniere nel caso in cui debba contattarvi per la spedizione o nel caso in cui ci sia qualche problema in merito. È quindi un dato molto importante, che verrà ovviamente trattato con estrema riservatezza secondo i criteri della Privacy Policy (che puoi consultare al fondo di ogni pagina).